FAQ

FAQ

Veel gestelde vragen

1 Algemeen

     1.1: Over Tuinmeubels.nl
     1.2: Hebben jullie nog meer webwinkels?
     1.3: Waar kan ik de Algemene voorwaarden vinden?
     1.4: Ik zoek een artikel, maar kan het niet vinden?

2 Contact
     2.1: Op welke manieren kan ik jullie bereiken?

3 Bestellen
     3.1: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

4 Betalen
     4.1: Op welke manieren kan ik betalen?
     4.2: Waar kan ik de bankgegevens van tuinmeubels.nl vinden?

5 Garantie & klachten
     5.1: Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?
     5.2: Ik heb een klacht over een artikel?

6 Retourneren
     6.1: Kan ik mijn artikel retourneren/Herroepingsrecht /Afkoelperiode?
     6.2: Kan ik het artikel ook zelf terugbrengen naar de winkel?

7 Bezorgen en Afhalen
     7.1: Bezorgen / Afhalen?
     7.2: Wat zijn de verzendkosten?
     7.3: Welke levertijden hanteren jullie?

8 Diversen
     8.1: Hoe onderhoud ik mijn Tuinmeubels?

Antwoorden

1.1: Over Tuinmeubels.nl

Tuinmeubels.nl is onderdeel van GroenRijk Tilburg. Begin 2010 is de webwinkel opgericht om de groeiende vraag van klanten naar online winkelmogelijkheden te beantwoorden. Lees meer over Tuinmeubels.nl op de pagina ‘Over Ons’.

KVK Nummer: 18047842

1.2: Hebben jullie nog meer webwinkels?
Ja! Het aanbod van tuinmeubels.nl omvat meer dan alleen tuinmeubels. Daarnaast hebben wij ook de webwinkels: www.bbqkopen.nl, www.tuincentrumoutlet.com en de websites www.overkappingentilburg.nl en www.groenrijktilburg.nl

1.3: Waar kan ik de Algemene voorwaarden vinden?
De Algemene voorwaarden kun je vinden op de pagina ‘Algemene voorwaarden’.

1.4: Ik zoek een artikel, maar kan het niet vinden?
Je kunt vrijblijvend contact met ons opnemen over het gewenste artikel. Wij gaan dan uitzoeken of wij het gewenste artikel voor je kunnen leveren.

2.1: Op welke manieren kan ik jullie bereiken?
Je kunt in contact komen met Tuinmeubels.nl op de volgende manieren:

  • Bel tijdens kantooruren met +31 (0)13-4550860
  • Stuur ons een mail [email protected]
  • Whatsapp ons via: 06 26469640
  • Of kom langs in de showroom!

3.1: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Bestellen bij Tuinmeubels.nl is heel eenvoudig. U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht in onze webshop. Hieronder leggen wij u stap voor stap uit hoe u een bestelling kunt plaatsen op onze website.

  1. Ga naar het artikel van jouw keuze en klik op de knop ‘Bestellen.’
  2. Je gaat nu automatisch naar de winkelwagen... Kies voor ‘Verder winkelen’ of  ‘Ga verder naar afrekenen.‘
  3. Vul je persoonlijke gegevens in.
  4. Kies voor ‘ophalen’ of ‘verzenden.’
  5. Controleer je gegevens en de bestelling.
  6. Rond de transactie af.
  7. Je krijgt nu de mededeling "Hartelijk dank voor jouw bestelling, wij hebben je een e-mail met alle gegevens gestuurd."
  8. Afhankelijk van het gekozen artikel nemen wij contact met je op over een aflever/ophaal datum.

4.1: Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Tuinmeubels.nl zijn er een aantal manieren waarop je kunt betalen, namelijk:

iDeal
Betaling via iDeal zijn alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Bij deze methode kunt u direct tijdens de bestelprocedure de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent dus af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank.

Creditcard
Wij bieden ook betaling per Creditcard aan.

Bankoverschrijving
Als je kiest voor bankoverschrijving ontvang je binnen elke minuten een e-mail van Tuinmeubels.nl met daarin het ordernummers en de bankgegevens van Tuinmeubels.nl. Vermeld duidelijk je ordernummer bij het overschrijven.

Bij aflevering a contant of Pin
Ook kun je bij aflevering betalen bij de chauffeur van Tuinmeubels.nl. Je kunt aan de chauffeur betalen met je pinpas of contant. Bij voorkeur betaal je via iDeal of bankoverschrijving.

4.2: Waar kan ik de bankgegevens van tuinmeubels.nl vinden?
IBAN NL31ABNA0608659967
BIC ABNANL2A

5.1: Hoe lang heb ik garantie op mijn aankoop?
Garantietermijnen verschillen per merk en per artikel.

Je kunt deze garantietermijn vinden door bij het gewenste artikel naar de specificaties te kijken. (Rechterkolom)

5.2: Ik heb een klacht over een artikel?
Mocht je een klacht hebben over een artikel, neem dan zo snel mogelijk contact op zodat wij in samenwerking met jou een oplossing voor het probleem kunnen vinden.

6.1: Kan ik mijn artikel retourneren / Herroepingsrecht /Afkoelperiode?
Bij aankopen op Tuinmeubels.nl heeft de consument het recht om binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van het artikel de koopovereenkomst te laten ontbinden. (Herroepingsrecht) Dit mag zonder opgaaf van reden.

Wij betalen binnen 30 kalenderdagen na annulering het volledige geldbedrag terug. (Incluis de gemaakte verzendkosten).
*let op: De kosten van de retourzending zijn wel voor de consument.
(Terugbrengen naar ons filliaal is natuurlijk ook mogelijk, neem dan wel eerst contact met ons op)

*Uitzonderingen zoals beschreven in Artikel 8 van de algemene voorwaarden zijn van rechtswege uitgesloten van het herroepingsrecht.

6.2: Kan ik het artikel ook zelf terugbrengen naar de winkel?
Ja, het is mogelijk om zelf het artikel terug te brengen naar de fysieke showroom in Tilburg. Neem van tevoren alstublieft contact op met Tuinmeubels.nl zodat wij ons op jouw komst kunnen voorbereiden. Dit kan telefonisch of via de mail.

7.1: Bezorgen/Afhalen?
Als je een bestelling plaatst bij Tuinmeubels.nl kun je kiezen voor afhalen en bezorgen. Nadat je de bestelling hebt geplaatst neemt Tuinmeubels contact met je op om samen tot een leverdatum/ophaalmoment te komen.

7.2: Wat zijn de verzendkosten?
Meer informatie over de verzendkosten kun je vinden op de pagina: 'Leveren & Ophalen.' 
De verzendkosten bedragen € 4,95 bij bestellingen onder de € 30,- Bij bestellingen vanaf € 30,- is de verzending gratis*, inclusief grote artikelen en tuinsets. *Voor parasolvoeten boven de 25 kg vragen wij extra verzendkosten.

7.3: Welke levertijden hanteren jullie?
De meeste artikelen zijn binnen 5 werkdagen te leveren. Mocht dit onverhoopt toch langer worden, dan laten wij het u weten. Grotere artikelen worden geleverd op afspraak.

8.1: Hoe onderhoud ik mijn Tuinmeubels?
Je kunt meer lezen over het onderhouden van jouw tuinmeubels op de pagina 'onderhoud.’